中華人民共和國翻譯服務(wù)規(guī)范
2003-11-27 發(fā)布 2004-06-01 實施 中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 發(fā)布
前言：本標準是根據(jù)翻譯服務(wù)工作的具體特點， 以 2000 版 GB/T 19000/ISO 9000 質(zhì)量標準體系為指引，參考德國 DIN2345 標準， 以規(guī)范行業(yè)行為，提高翻譯服務(wù)質(zhì)量，更好地為顧客服務(wù)。
本標準由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局提出。 本標準由中國標準化協(xié)會歸口。
本標準主要起草單位：中央編譯局 、中國對外翻譯出版公司、中國標準化協(xié)會。
本標準主要起草人：尹承東、許季鴻、楊子強、張南軍。 GB/T 19363.1-2003
引言：顧客與翻譯服務(wù)方的良好合作是提高翻譯服務(wù)水平和保證翻譯質(zhì)量的前提，雙方都應(yīng)在事前充分了解各自對對方所期待的目標。 本標準對此提出了相關(guān)要求，以更好地保證相關(guān)方面的利益。 本標準編制出一個客觀的，能協(xié)調(diào)雙方利益的工作基礎(chǔ)，籍以加強對翻譯質(zhì)量的信任并消除事后可能出現(xiàn)的分歧。 翻譯服務(wù)方的過程管理是保證翻譯質(zhì)量的有力措施，本標準中對業(yè)務(wù)接洽，翻譯前的準備，翻譯，審校，編輯，檢驗，顧客反饋意見，文擋資料的管理，責(zé)任和保密等諸方面進行文字上的規(guī)范。要求翻譯服務(wù)方加強對翻譯過程中各個環(huán)節(jié)的管理，形成一個完整的質(zhì)量保證體系和服務(wù)體系。 本規(guī)范采納了 DIN2345 中符合我國國情的表述， 對自由翻譯者的要求沒有編入本標準。由于口譯服務(wù)與筆譯服務(wù)有較大的區(qū)別，因此， 本標準不包括口譯服務(wù)。
GB/T 19363.1-2003 翻譯服務(wù)規(guī)范
第 1 部分：筆譯
1 適用范圍 本標準規(guī)定了翻譯服務(wù)提供過程及其規(guī)范。 本標準適用于翻譯服務(wù)（筆譯）業(yè)務(wù)，不包括口譯服務(wù)。
2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。 凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 GB/T 788-1999 圖書雜志開本及其幅畫尺寸（ neq ISO 6716 ： 1983 ） GB/T 3259 中文書刊名稱漢語拼音拼寫法 GB/T 19000-2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（ idt ISO 9000:2000 ）
3 術(shù)語和定義
3.1 翻譯服務(wù) translation service 為顧客提供兩種以上語言轉(zhuǎn)換服務(wù)的有償經(jīng)營行為。
3.2 翻譯服務(wù)方 translation supplier 能實施翻譯服務(wù)并具備一定資質(zhì)的經(jīng)濟實體或機構(gòu)。
3.3 顧客 customer 接受產(chǎn)品的組織或個人。 [GB/T 19000-2000 ，定義 3.3.5]
3.4 原文 source language 源語言。
3.5 譯文 target language 目標語言。
3.6 筆譯 translation 將源語言翻譯成書面目標語言。
3.7 原件 original 記載原文的載體。
3.8 譯稿 draft translation 翻譯結(jié)束未被審校的半成品。
3.9 譯件 finished translation 提供給顧客的最終成品。
3. 10 過程 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 [GB/T 19000-2000 ，定義 3.4.1]
3.11 可追溯性 traceability 追隨所考慮對象的歷史，應(yīng)用情況或所處場所的能力。 [GB/T 19000-2000 ，定義 3.5.4]
3.12 糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 [GB/T 19000-2000 ，定義 3.6.6] 3.13 糾正措施 corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 [GB/T 19000-2000 ，定義 3.6.5] 4 要求
4.1 翻譯服務(wù)方的條件
4.1.1 對原文和譯文的駕馭能力以及完成顧客委托所必需的人力資源。
4.1.2 對譯文中所涉及到的專業(yè)語言的翻譯經(jīng)驗。
4.1.3 技術(shù)裝備和辦公設(shè)備。
4.1.4 履行合同的能力。
4.2 業(yè)務(wù)接洽
4.2.1 接洽場所 寬敞，明亮，整潔，設(shè)施齊備。
4.2.2 接洽人員 熟悉翻譯工作過程，服務(wù)范圍，收費標準，服務(wù)時限等諸方面內(nèi)容。 著裝得體，語言文明，耐心解答顧客的咨詢。
4.2.3 接洽的類型和內(nèi)容
4.2.3.1 門市業(yè)務(wù)是數(shù)量較小或時間較短的翻譯業(yè)務(wù)，應(yīng)詳細記錄： —— 客戶的全稱； —— 聯(lián)系方式； —— 業(yè)務(wù)的語種和譯成何種文字； —— 譯件使用的目的； —— 雙方認同的計字方法； —— 約定的收費價格； —— 譯制的時限； —— 譯件的規(guī)格和質(zhì)量要求； —— 專有和特殊的術(shù)語（如果客戶提供的話）； —— 準確的譯文稱謂； —— 預(yù)付的翻譯費； —— 原文和參考件的頁數(shù)； —— 譯件的標識（在 4.3 中詳述）等。 記錄單上應(yīng)有顧客簽字確認。
4.2.3.2 批量或長期業(yè)務(wù)是數(shù)量較大或時間較長的翻譯業(yè)務(wù)，應(yīng)簽定合同或協(xié)議書，除 4.2.3.1 中的部分條款外，合同或協(xié)議書還應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： —— 顧客的全稱； —— 顧客的聯(lián)系方式（電話，移動電話，傳真，地址，郵編， E-mail 等）； —— 約定的翻譯服務(wù)內(nèi)容（語種，項目，時限）； —— 約定的交件形式； —— 約定的驗收條款； —— 約定質(zhì)量內(nèi)容； —— 約定的保密條款； —— 約定的收費內(nèi)容（計字方法， 分項單價，圖表的計字方法等）； —— 約定的付款方式； —— 約定的翻譯質(zhì)量糾紛仲裁； —— 約定的違約和免則條款； —— 約定的變更方式； —— 其他。
4.2.4 其他事項
4.2.4.1 附加服務(wù) 如果顧客希望獲得附加服務(wù)應(yīng)與翻譯服務(wù)方協(xié)商，附加服務(wù)有： —— 編寫專業(yè)術(shù)語； —— 圖形設(shè)計（包括圖片，公式，表格）； —— 圖紙?zhí)幚恚?nbsp;a3 以上大圖的填字，縮放等）； —— 版式加工； —— 制作版樣，印刷； —— 其他。 注： 附加服務(wù)需另行結(jié)算。
4.2.4.2 署名 根據(jù)《著作權(quán)發(fā)》的規(guī)定，尊重著作權(quán)人的署名權(quán)，并采用適當(dāng)?shù)姆绞绞鹈?nbsp;
4.2.4.3 顧客的需要 翻譯服務(wù)方應(yīng)向顧客了解譯文的使用范圍及對象，提供更好的翻譯服務(wù)。
4.2.4.4 原文背景和專業(yè)術(shù)語 如有必要，顧客應(yīng)提供相應(yīng)的資料和支持。如： —— 專業(yè)文獻； —— 專業(yè)術(shù)語； —— 難詞實意和縮略詞匯表； —— 相關(guān)的文字； —— 背景資料； —— 指定的特殊軟件； —— 參觀現(xiàn)場或?qū)嵨铩?nbsp;—— 提供有能力回答問題的聯(lián)系人。
4.2.4.5 計字方法 計字一般以中文為基礎(chǔ)。在原文和譯文均為外文時， 由顧客和翻譯服務(wù)方協(xié)商。 —— 版面計字：按實有正文計算，即以排版的版面每行字數(shù)乘以全部實有的行數(shù)計算不足一行或占行題目的，按一行計算； —— 計算機計字：按文字處理軟件的計數(shù)為依據(jù)，通常采用 “ 中文字符數(shù)（不計空格） ” 。
4.3 追溯性標識 每份資料應(yīng)用數(shù)字，字母或其他方式，明確其唯一的追溯性標識。應(yīng)有如下一項或數(shù)項內(nèi)容： —— 順序編號； —— 批次； —— 日期； —— 數(shù)量（頁數(shù)，規(guī)格）； —— 語種； —— 顧客代碼。
4.4 翻譯業(yè)務(wù)的管理
4.4.1 原文資料和工作安排
4.4.1.1 原文資料 對于原文資料的管理應(yīng)做到： —— 清點整理原件，檢查有無漏，缺頁，不清晰處。如有，應(yīng)向顧客說明，并要求顧客補充提供。若顧客無法提供清晰的原件，則在原件上用鉛筆或其他可去除痕跡的標記注明。 —— 妥善保護顧客的原件，不得遺失，污毀（發(fā)生不可抗力除外）。 翻譯時應(yīng)使用原件的復(fù)印件。
4.4.1.2 工作安排 根據(jù)顧客的需求，編制出譯件完成的工序和時間計劃，選擇合格的譯，審人員。
4.4.2 翻譯
4.4.2.1 翻譯人員 翻譯人員應(yīng)具備以下條件： —— 有被認可的外語水平證書或與之相當(dāng)?shù)淖C書，特別是專業(yè)方面的證書； —— 普通及專業(yè)的工作經(jīng)驗； —— 專業(yè)能力； —— 接受再培訓(xùn)和繼續(xù)教育。
4.4.2.2 譯前準備 應(yīng)在翻譯前仔細做好以下工作： —— 審閱原文； —— 熟悉所譯資料涉及到的專業(yè)內(nèi)容，備齊相應(yīng)的工具書； —— 審閱自己已掌握的術(shù)語； —— 審閱顧客提供的術(shù)語； —— 審閱并整理顧客提供的資料； —— 進一步查閱單詞和專業(yè)術(shù)語（如在互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)據(jù)庫）； —— 在保密的前提下通過翻譯服務(wù)方與顧客解決內(nèi)容上，專業(yè)上和術(shù)語上的問題。
4.4.2.3 譯文的完整性和準確度 譯文應(yīng)完整，其內(nèi)容和術(shù)語應(yīng)當(dāng)基本準確。原件的腳注，附件，表格， 清單，報表和圖表以及相應(yīng)的文字都應(yīng)翻譯并完整地反映在譯文中。不得誤譯，缺譯，漏譯，跳譯，對經(jīng)識別翻譯準確度把握不大的個別部分應(yīng)加以注明。顧客特別約定的除外。
4.4.2.4 符號，量和單位，公式和等式 應(yīng)按照譯文的通常慣例或國家有關(guān)規(guī)定進行翻譯或表達。
4.4.2.5 名稱，自然人的姓名，頭銜，職業(yè)稱謂和官銜 —— 除藝術(shù)家，政治家，歷史名人，機構(gòu)，組織，動植物，建筑，產(chǎn)品，文學(xué)著作，藝術(shù)作品，科學(xué)作品，地理名稱等已有約定俗成的譯文名稱外。一般情況下姓名可不翻譯，如果需要翻譯，為了便于理解， 可在第一次出現(xiàn)時，用括號加原文表示。中文姓名譯成外文時，采用標準漢語拼音； —— 頭銜，職業(yè)，官銜可譯出，亦可不譯出。如果需要翻譯，為了便于理解，可在第一次出現(xiàn)時， 用括號加原文表示。中文譯成外文時，參照國家正式出版物的譯名； —— 通訊的地址及姓名外譯中時應(yīng)直接引用原文，中譯外時參照有關(guān)國家的規(guī)定和標準。
4.4.2.6 日期 日期按譯文語言。通常采用公歷。
4.4.2.7 新詞 對沒有約定俗成譯法的詞匯，經(jīng)與顧客討論后進行翻譯，新詞應(yīng)當(dāng)被明確標示出來。
4.4.2.8 統(tǒng)一詞匯 譯文中專有詞匯應(yīng)當(dāng)前后統(tǒng)一。
4.4.3 審校
4.4.3.1 審校人員資格 見 4.4.2.1
4.4.3.2 審校要求 審校應(yīng)根據(jù)原文（復(fù)印件）和譯稿進行逐字審核，并根據(jù)上下文統(tǒng)一專有詞匯。 對名稱，數(shù)據(jù)，公式，量和單位均需認真審核，審核后的譯文應(yīng)內(nèi)容準確，行文流暢。審核時，應(yīng)使用與翻譯有別的色筆，以示區(qū)別。
4.4.3.3 審核內(nèi)容 審核工作應(yīng)包括以下內(nèi)容： —— 譯文是否完整； —— 內(nèi)容和術(shù)語是否準確，文字表述是否符合要求； —— 語法和辭法是否正確，語言用法是否恰當(dāng)； —— 是否遵守與顧客商定的有關(guān)譯文質(zhì)量的協(xié)議； —— 譯者的注釋是否恰當(dāng)； —— 譯文的格式，標點，符號是否正確。 注：根據(jù)與顧客商定的譯文用途決定審核的次數(shù)。
4.4.4 編輯 翻譯編輯的工作主要是根據(jù)原文的格式進行再加工的過程，使譯件的幅面，版面，格式，字體，拼音符合 GB/T 788-1999 的要求；譯件版面美觀，大方，緊湊，圖表排列有序，與原文相對應(yīng)，章節(jié)完整。編輯時，應(yīng)使用與翻譯，審核有別的色筆，以示區(qū)別。
4.4.5 校對 文稿校對應(yīng)對審核后的譯文，按打字稿逐字校對，不得有缺，漏，錯。發(fā)現(xiàn)有錯時，應(yīng)認真填寫勘誤表，交相關(guān)人員更正，并驗核。
4.4.6 檢驗 應(yīng)根據(jù)原文，譯件進行最終檢驗。按照顧客要求，逐一進行檢查。
4.4.7 印刷品及復(fù)印件 印刷品及復(fù)印件應(yīng)符合顧客的要求。
4.5 質(zhì)量保證
4.5.1 譯件的質(zhì)量保證期為交譯件后的 6 個月以內(nèi)。 質(zhì)量保證期內(nèi)，翻譯服務(wù)方對合格的譯件存在的少量的錯，漏可采取： a) 打字件（電子版）負責(zé)更正； b) 印刷件負責(zé)出勘誤表。 注：由于顧客原因出現(xiàn)的修改除外。 4.5.2 翻譯服務(wù)方所提供的譯件出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題按合同約定處理，見 4.2.3.2 。
4.6 資料存檔及其他
4.6.1 翻譯方所承接的資料翻譯工作完成后，其相應(yīng)的原件復(fù)印件，翻譯稿，審核稿，打字稿，勘誤表，樣本等相關(guān)資料的最短保存期為 12 個月。 存檔的資料應(yīng)標識準確，資料完整，便于查閱；如存儲在計算機里，則應(yīng)備份。 原件應(yīng)完整的交還給顧客，并作相關(guān)記錄。
4.6.2 在特殊情況下，應(yīng)顧客要求，可在翻譯工作完成后即將原件，譯件以及相關(guān)的全部紙質(zhì)或非紙質(zhì)文稿交還給顧客。 注：在此情況下，翻譯服務(wù)方不承擔(dān)本部分 4.5 的責(zé)任。
4.7 顧客反饋和質(zhì)量跟蹤 翻譯服務(wù)方應(yīng)當(dāng)指定專人對顧客反饋意見進行登記，整理，并針對反饋意見采取糾正或糾正措施進行整改。對顧客反饋的意見均應(yīng)給予答復(fù)。 對批量業(yè)務(wù)的顧客，翻譯服務(wù)方還應(yīng)當(dāng)進行前期，中期和后期的質(zhì)量跟蹤和走訪，對顧客反映的問題應(yīng)及時整改。
4.8 保密 翻譯服務(wù)方應(yīng)按照相關(guān)的法律，法規(guī)，為顧客保守商業(yè)和技術(shù)秘密，不得向任何第三方透露顧客的商業(yè)或技術(shù)秘密。
4.9 一致性聲明 每個翻譯服務(wù)方都可以自愿履行本標準的各項條款并負責(zé)任地聲明是根據(jù)本標準提供翻譯服務(wù)的（一致性聲明）。
